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    Cuando compre un vuelo protegido por ATOL o vacaciones con vuelo incluido, recibirá un Certificado ATOL. Esto enumera lo que está protegido financieramente, dónde puede obtener información sobre lo que esto significa para usted y a quién contactar si las cosas salen mal.

    Nosotros, o los proveedores identificados en su Certificado ATOL, le proporcionaremos los servicios enumerados en el Certificado ATOL (o una alternativa adecuada). En algunos casos, cuando ni nosotros ni el proveedor podamos hacerlo por razones de insolvencia, un titular alternativo de ATOL puede proporcionarle los servicios que ha comprado o una alternativa adecuada (sin costo adicional para usted). Usted está de acuerdo en aceptar que, en esas circunstancias, el titular alternativo de ATOL cumplirá con esas obligaciones y acepta desembolsar cualquier dinero pendiente que usted pague en virtud de su contrato a ese titular alternativo de ATOL. Sin embargo, también acepta que, en algunos casos, no será posible designar a un titular alternativo de ATOL, en cuyo caso tendrá derecho a presentar una reclamación bajo el esquema ATOL (o el emisor de su tarjeta de crédito cuando corresponda)".

    Si nosotros, o los proveedores identificados en su certificado ATOL, no podemos proporcionar los servicios enumerados (o una alternativa adecuada, a través de un titular alternativo de ATOL o de otro modo) por razones de insolvencia, los Fideicomisarios del Fideicomiso de Viajes Aéreos pueden hacerle un pago (o conferirle un beneficio) bajo el esquema ATOL. Usted acepta que, a cambio de dicho pago o beneficio, asigna absolutamente a esos Fideicomisarios cualquier reclamo que tenga o pueda tener que surja de o esté relacionado con la no prestación de los servicios, incluido cualquier reclamo contra nosotros, el agente de viajes (o el emisor de su tarjeta de crédito cuando corresponda). También acepta que cualquier reclamación de este tipo puede ser reasignada a otro organismo, si ese otro organismo ha pagado las sumas que usted ha reclamado en virtud del esquema ATOL.

    Servicios de viaje

    Los servicios de viaje son servicios diarios proporcionados por Nosotros, actuando como un agente, en relación con los viajes.

    Estos Servicios se relacionan específicamente con el movimiento de Usted o Sus representantes a nivel nacional y / o internacional, por aire, tierra o mar. Asesoramos, organizamos, adquirimos, suministramos, reservamos e informamos en su nombre los servicios de terceros que permiten que se cumplan sus necesidades de viaje.

    Debemos dejar claro desde el principio que, al actuar como agente, de acuerdo con estos términos y condiciones, usted estará obligado por las condiciones de los proveedores externos que le ofrecemos. Cualquier referencia a las "condiciones de reserva", "términos y condiciones" se refiere a las condiciones establecidas en este documento, cualquier otro término y condición a los que se hace referencia generalmente serán los del proveedor externo (el tercero, el proveedor externo o simplemente el proveedor) con el que ha contratado (a veces denominado "sus términos y condiciones"). En caso de disputa o inconsistencia entre nuestros términos y condiciones, y los de un proveedor externo, los términos del tercero prevalecerán y usted recurrirá al tercero, excepto en la medida en que los términos del tercero sean inválidos o inaplicables.

    En todo momento nos esforzaremos por informarle sobre el proveedor externo con el que tiene una relación contractual para sus acuerdos y, previa solicitud, aclararemos esto y, si se solicita, tomaremos medidas razonables para proporcionarle sus términos y condiciones.

    Reservas de agencia (proveedor externo)

    Actuamos como agentes de reservas minoristas para algunas reservas que tomamos y / o hacemos en su nombre

     

    Para todos los acuerdos en los que actuamos como su agente minorista, su contrato para el suministro de los servicios en cuestión será el proveedor divulgado de los servicios en cuestión. Al hacer su reserva, nos encargaremos de que celebre un contrato con ese proveedor. Su reserva estará sujeta a estos términos y condiciones para nuestros servicios de reserva, y también a cualquier condición de reserva del proveedor divulgado de sus arreglos de viaje. Le recomendamos que lea detenidamente todas las condiciones aplicables antes de reservar. Excepto donde se indique lo contrario, no aceptamos responsabilidad en relación con ningún contrato que celebre o por cualquier acuerdo que compre o por los actos u omisiones de cualquier proveedor u otra persona o parte relacionada con cualquier acuerdo.

    Para evitar dudas, cuando le vendamos un paquete de vacaciones organizado por otro proveedor, venderemos ese día festivo como agente minorista para ese proveedor. Cuando ese Paquete de vacaciones incluya un vuelo, el vuelo estará protegido por el ATOL del proveedor y el Certificado ATOL será emitido por nosotros en nombre de ese proveedor.

    Estas condiciones de reserva y cualquier acuerdo al que se apliquen se rigen en todos los aspectos por la ley inglesa. Ambos acordamos que cualquier disputa, reclamo u otro asunto que surja entre nosotros a partir de o en relación con su contrato o reserva será tratado por los Tribunales de Inglaterra y Gales solamente. Sin embargo, puede elegir la ley y la jurisdicción de Escocia o Irlanda del Norte si vive en esos lugares y si desea hacerlo.

    Cualquier dinero que se nos pague con respecto a una reserva, incluido un vuelo comprado bajo nuestro ATOL o el ATOL de un tercero, lo retenemos en nombre y en beneficio de los Fideicomisarios del Fideicomiso de Viajes Aéreos en todo momento, pero sujeto a nuestra obligación de pagarlo al proveedor de sus arreglos mientras ese proveedor no falle financieramente. Si ese proveedor falla financieramente, cualquier dinero que tengamos en ese momento o que posteriormente aceptemos de usted es y sigue siendo retenido por nosotros en nombre y para el beneficio de los Fideicomisarios del Fideicomiso de Viajes Aéreos sin ninguna obligación de pagar ese dinero al proveedor correspondiente.

    Reservas Principales (proveedores externos)

    Actuamos como agente principal para algunas reservas que tomamos y / o hacemos en su nombre

     

    Cuando le suministramos un paquete o arreglos bajo un solo contrato o precio, actuamos como agente principal en relación con su reserva.

    Para todos los acuerdos en los que actuamos como su agente, su contrato para el suministro del servicio (s) en cuestión será con nosotros, sujeto a los términos y condiciones del proveedor del servicio (s) en cuestión. Su reserva estará sujeta a estos términos y condiciones para nuestros servicios de reserva, y también a cualquier condición de reserva del proveedor divulgado de sus arreglos de viaje. Le recomendamos que lea detenidamente todas las condiciones aplicables antes de reservar. Excepto donde se indique lo contrario, no aceptamos responsabilidad en relación con ningún contrato que celebre o por cualquier acuerdo que compre o por los actos u omisiones de cualquier proveedor u otra persona o parte relacionada con cualquier acuerdo.

    Reserva y pago

    Cuando realiza una reserva

    Usted garantiza que es mayor de 18 años y tiene la autoridad para aceptar, y acepta estas condiciones en su nombre y en nombre de todos los miembros de su grupo y, además, si está haciendo una reserva para más de una persona, que usted es responsable de todos los pagos adeudados por todos y cada uno de los miembros del grupo para los que está haciendo una reserva. Cuando utilice nuestro sitio web para hacer una reserva, deberá proporcionarnos los detalles de la tarjeta de crédito o débito para cubrir el costo total de su viaje. Usted nos autoriza a nosotros o a un tercero autorizado a aceptar el pago total del importe total de su compra. Es posible que deba presentar una tarjeta de crédito en el momento del registro de entrada, alquiler o recogida para confirmar el uso autorizado de la tarjeta o para garantizar cualquier cargo adicional.

    Cuando actuamos como agente de reservas, su reserva se confirma y existirá un contrato entre usted y el proveedor cuando le enviemos una factura de confirmación. Por favor, revise su factura de confirmación cuidadosamente y reporte cualquier información incorrecta o incompleta a nosotros inmediatamente. Su tarjeta se cargará en su totalidad en el momento de la reserva, ya sea en nuestro sitio web al momento del pago, por teléfono o un enlace único a un portal seguro enviado por correo electrónico.

     

    Una vez recibido, si cree que algún detalle sobre la confirmación o cualquier otro documento o cualquier otro documento es incorrecto, debe informarnos de inmediato. Asegúrese de que los nombres sean exactamente como se indica en el pasaporte correspondiente. Como actuamos solo como agente de reservas, no tenemos ninguna responsabilidad por cualquier error en cualquier documentación, excepto cuando cometemos un error.

    Es su responsabilidad asegurarse de que cualquier información que le proporcionemos nosotros o cualquiera de nuestros empleados o proveedores se transmita a todos los miembros de su grupo. Cualquier información que le proporcionemos se considerará proporcionada a todos y cada uno de los miembros del grupo para los que está haciendo o ha realizado una reserva. Solo podemos ponernos en contacto con el pasajero principal de la reserva.

    Con el fin de proporcionar el mejor servicio y proteger a nuestros clientes, nos reservamos el derecho de no aceptar reservas dentro de los 3 días posteriores al viaje y de solicitar documentos de identidad de respaldo para el viaje dentro de los 7 días a través de nuestro portal de documentos seguros y / o rechazar automáticamente dichas reservas hasta las horas hábiles para la revisión manual.

    Nos reservamos el derecho de devolver su depósito y negarnos a emitir una confirmación a nuestra absoluta discreción.

     

    Condiciones de pago

    Nuestro sitio web o su asesor personal o agente de servicio al cliente le informarán sobre las condiciones de pago. Tratamos de ser lo más flexibles posible, pero por supuesto, en última instancia, nos limitamos a los términos de los Proveedores relevantes para su viaje. Sin embargo, tenemos excelentes tarifas y poder de negociación, por lo que generalmente encontraremos una solución de pago para satisfacer sus necesidades. El pago se realiza con tarjeta de crédito o débito, por teléfono, por correo electrónico o a través de nuestro sitio web, de acuerdo con nuestra política de cumplimiento de PCI y política de protección de datos. Por lo general, cotizamos un precio completo que incluye todas las tarifas, impuestos y cargos, cuando corresponda, redondearemos a la libra más cercana (sterling, GBP es nuestra moneda preferida) y, a menudo, es más rentable agrupar los arreglos de esta manera. Siempre intentaremos informarle cuando haya una tarifa de servicio local o un impuesto adeudado, sin embargo, tenga en cuenta que no todos los cargos locales son aconsejados o prepagados y están sujetos a cambios por nosotros, nuestros proveedores o las autoridades locales en cualquier momento.

     

     

    Al pagar con tarjeta, no transferimos las tarifas de pago del comerciante a nuestros clientes minoristas, tenga en cuenta que su tarjeta se cargará en su totalidad en el momento de la reserva y que esto no se aplica a las transacciones de empresa a empresa.

    Por lo general, no mantenemos su dinero en fideicomiso, todo el dinero pagado por usted a nosotros será de nuestra propiedad y será una deuda vencida y pagadera al proveedor externo. Usted acepta que cualquier pago realizado por usted a nosotros no se mantenga en fideicomiso y puede mezclarse con otros pagos y dinero a nuestra discreción.

    Cuando mantengamos su dinero en fideicomiso, le notificaremos de este beneficio y lo haremos de acuerdo con los términos del Fideicomiso de Viaje Esencial.

     

    Exactitud

     

    Nos esforzamos por garantizar que los detalles de todos los productos, incluidos los precios, que se muestran en nuestros sitios web sean precisos. Sin embargo, dado el alto volumen de vuelos, hoteles y otros productos ofrecidos es inevitable que, en casos excepcionales, surjan errores. No podemos aceptar responsabilidad por estos errores.

     

    Debe asegurarse de verificar el precio y todos los demás detalles de los arreglos elegidos con nosotros en el momento de la reserva.

    Si bien tomamos todas las precauciones para garantizar que se mantenga al día con todos los cambios materiales en relación con los servicios proporcionados por nosotros, no aceptamos ninguna responsabilidad por los servicios en curso, actualizaciones o revisiones futuras de los consejos, arreglos de viaje, boletos u otros documentos, después de la fecha en que los servicios son proporcionados por nosotros.

    No seremos responsables de ningún acto u omisión de proveedores externos y su único recurso será contra el proveedor externo relevante o las aseguradoras respectivas suyas o de terceros proveedores.

    Fideicomiso de Essential

    Cuando hacemos una reserva como agente o principal, en algunos casos mantendremos su dinero en una cuenta fiduciaria especial dedicada a la que ni nosotros ni nuestros proveedores tenemos acceso. Esto le proporciona un mayor nivel de protección financiera contra la insolvencia de cualquiera de las partes relacionadas con sus arreglos de viaje. Los deberes de los fideicomisarios, las protecciones financieras para el dinero mantenido en esta cuenta están consagrados en la escritura de fideicomiso, a la que están obligadas todas las partes en el lado de la provisión de viajes (nosotros, los proveedores, los fideicomisarios). Siempre estamos buscando formas de comunicar mejor este increíble beneficio, así que esté atento a los cambios en esta política y más información en nuestra información de marketing.

    Cambios o Cancelaciones

    por Usted

    Si desea cambiar cualquier parte de sus acuerdos confirmados o cancelarlos, debe informarnos por escrito lo antes posible y nos pondremos en contacto con cualquier proveedor aplicable en su nombre. Esto debe ser hecho por la primera persona nombrada en la reserva. Si bien haremos todo lo posible para ayudarlo, no podemos garantizar que ningún proveedor pueda cumplir con el cambio solicitado, ya que las modificaciones solo se pueden aceptar de acuerdo con sus términos y condiciones.

    Tenga en cuenta que a menudo habrá un cargo por proveedor que tenemos que transferirle, también nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de administración adicional propia que nos ayuda a brindarle el mejor servicio posible.

    Si su proveedor cambia o cancela

    Le informaremos tan pronto como sea razonablemente posible si algún proveedor necesita hacer un cambio significativo en sus acuerdos confirmados o cancelarlos. También nos pondremos en contacto entre usted y cualquier proveedor aplicable en relación con cualquier acuerdo alternativo ofrecido, pero no tendremos ninguna otra responsabilidad hacia usted.

    ‘No show’ ‘No presentarse’ ‘No acudir’

    Si tiene una reserva para cualquiera de nuestros productos o servicios, incluidos vuelos, alquiler de automóviles, alojamiento y paquetes, pero no se presenta al check-in, recoge el automóvil o no hace uso de dicho producto o servicio, no tendrá derecho a ningún reembolso de nuestra parte. Ciertas aerolíneas también pueden cancelar la parte de regreso de su boleto si no realiza el viaje de ida. Póngase en contacto con nosotros si no realiza el viaje de ida pero tiene la intención de utilizar la parte de entrada de un billete de ida y vuelta.

    Precios

    Buscaremos y presentaremos opciones relevantes para sus requisitos de viaje solicitados, cuando corresponda, le informaremos el costo de ese viaje, incluidas las tarifas y cargos, ya sea enumerados por nosotros o por el proveedor o estimados a partir de nuestra experiencia para ser pagaderos, todo esto se muestra como estaba en el momento de nuestra búsqueda. Puede solicitar que tengamos un precio que le hayamos presentado, en este caso nos pondremos en contacto con el proveedor correspondiente, ya sea a través de un enlace directo o una instalación mayorista e intentaremos asegurar este precio para usted sin el pago completo.

    Cuando aseguramos un precio (también conocido como "mantener" una tarifa o tarifa) lo hacemos de buena fe y lo mejor que podemos, sin embargo, el proveedor generalmente se reserva el derecho de cambiar los términos en cualquier momento antes o incluso después de que el pago haya sido recibido por ellos. Para evitar dudas, siempre recomendamos confirmar y proporcionarnos el pago completo tan pronto como sea posible y ciertamente dentro de los límites de tiempo establecidos por nosotros o el proveedor para que las posibilidades de que algo cambie se minimicen en gran medida. La mayoría de los proveedores buscarán resolver cualquier cambio a su favor en el caso de que usted les haya proporcionado confirmación y pago a través de nosotros y siempre haremos todo lo posible para garantizar una resolución rápida y satisfactoria para usted en caso de que haya un cambio inesperado por parte del proveedor.

    El precio de su vuelo puede incluir impuestos, tasas y cargos que las autoridades gubernamentales imponen al transporte aéreo. Pueden representar una parte significativa del costo del viaje aéreo y están incluidos en la tarifa o se muestran por separado en su boleto. También es posible que deba pagar impuestos o tarifas u otros cargos que aún no se hayan cobrado, por ejemplo, no siempre es posible incluir todos los impuestos de salida en su(s) boleto(s). En algunos casos, los impuestos de salida deben ser pagados por usted localmente al gobierno del país del que sale y, por lo tanto, no son reembolsables por nosotros.

    El precio de cada producto o servicio se revisa regularmente y está sujeto a cambios. Las ofertas promocionales o con descuento en nuestro marketing y sitios web se proporcionan a nuestra discreción. Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad y pueden ser retiradas en cualquier momento.  Todos los precios incluyen un suplemento de reserva.  Tenga en cuenta además que los proveedores individuales pueden cobrar tarifas adicionales en caso de que se realicen cambios posteriores en los arreglos reservados.

    Las reservas realizadas por teléfono incurrirán en un cargo adicional para cubrir los costos de recursos adicionales involucrados. Nos reservamos el derecho de grabar llamadas telefónicas con fines de capacitación y calidad.

    Seguro de viaje

    Le recomendamos encarecidamente que no reserve ni viaje sin un seguro de viaje adecuado para su propia protección y tranquilidad.

    Tenga en cuenta que algunas aerolíneas y otros proveedores pueden no permitirle viajar sin seguro. Es su responsabilidad asegurarse de comprar un seguro de viaje adecuado para sus necesidades. Recomendamos encarecidamente que el seguro de viaje se contrate al mismo tiempo (o antes) de la reserva con nosotros e incluya cobertura por cancelación, reducción y Covid19, condiciones preexistentes y todas las demás consideraciones de salud.

    Tenga en cuenta que muchos de los servicios y productos que ofrecemos no son reembolsables por nosotros o por el proveedor externo y que no se puede ofrecer ningún reembolso o crédito en caso de cancelación voluntaria o involuntaria por parte de usted o el proveedor, en cuyo caso su único recurso puede ser a través de su propio proveedor de seguros de viaje.

    Precauciones generales de viaje

    Para garantizar que su viaje se complete de la manera fluida a la que debe estar acostumbrado, en caso de sorpresas y para su tranquilidad general, los siguientes párrafos abordan las precauciones generales de viaje que están fuera del alcance de nuestra responsabilidad, pero que, no obstante, estamos encantados de ayudarlo;

    Pasaporte, visa y requisitos de salud

     

    Es su responsabilidad verificar y cumplir con los requisitos de pasaporte, visa, salud e inmigración aplicables a su itinerario. Solo podemos proporcionar información general al respecto. Debe verificar los requisitos para sus propias circunstancias específicas con las embajadas y / o consulados relevantes y su propio médico, según corresponda. Los requisitos cambian y debe verificar la posición actualizada a tiempo antes de la salida.

     

    La mayoría de los países ahora requieren que los pasaportes sean válidos durante al menos 6 meses después de su fecha de regreso y dentro del período de validez estándar de 10 años. Si su pasaporte está en su último año, debe consultar con la Embajada del país que está visitando. Para obtener más información, comuníquese con la Oficina de Pasaportes al 0870 5210410 o visite https://www.gov.uk/browse/abroad/passports . Se aplican condiciones especiales para viajar a los Estados Unidos, y todos los pasajeros deben tener pasaportes individuales legibles por máquina. Por favor, compruébelo. Para las vacaciones europeas, debe obtener un formulario EHIC completado y emitido antes de la salida. Se pueden obtener consejos de viaje actualizados en la Oficina de Relaciones Exteriores y de la Commonwealth, visite https://www.gov.uk/foreign-travel-advice.

     

    Los titulares de pasaportes no británicos, incluidos otros ciudadanos de la UE, deben obtener asesoramiento actualizado sobre los requisitos de pasaporte y visado de la Embajada, alta comisión o consulado de su(s) destino(s) o país(es) a través del cual viaja. No aceptamos ninguna responsabilidad si no puede viajar o incurrir en cualquier otra pérdida porque no ha cumplido con ningún pasaporte, visa, requisitos de inmigración o formalidades de salud. Usted acepta reembolsarnos en relación con cualquier multa u otras pérdidas en las que incurramos como resultado de su incumplimiento de cualquier pasaporte, visa, requisitos de inmigración o formalidades de salud.

     

    Consejos previos al viaje: La Unidad de Asesoramiento de Viajes al Extranjero y de la Commonwealth puede haber emitido información sobre su destino de vacaciones. Se le aconseja que compruebe si dicha información se ha emitido o no en Internet bajo la dirección www.fco.gov.uk/knowbeforeyougo antes de viajar. Alternativamente, puede comunicarse con el Departamento de Información de ABTA al 0901 201 5050 (llamadas cobradas a 50p / minuto). Es su responsabilidad verificar cualquier consejo emitido por la Unidad de Asesoramiento de Viajes extranjeros y de la Commonwealth y no aceptamos ninguna responsabilidad por esto.

      

    Nombres

    Las reservas realizadas por nosotros en su nombre se reservarán de acuerdo con los nombres de viajero proporcionados por usted en la correspondencia proporcionada por usted en la contemplación de la reserva. Le recomendamos que se tome el tiempo para verificar la ortografía y la precisión de los nombres de los viajeros antes de confirmar o solicitar la retención de cualquier reserva. Es muy frecuente que cambiar los nombres de los viajeros después de mantener o reservar con un proveedor no esté permitido o resulte caro, lo que puede llevar a la decepción y a un costo adicional.

    Haremos todo lo posible para notificarle cuando sospechemos que la información que proporcione puede ser incorrecta, sin embargo, no está dentro del alcance de nuestra responsabilidad aceptar la responsabilidad por la exactitud de los nombres que nos proporciona.

    Como regla general, hay un límite de 28 caracteres en los nombres, y los caracteres especiales, por ejemplo, los guiones ( - ) no son reconocidos por muchos sistemas, por esta razón el nombre a veces se mostrará en los documentos de viaje en un formato diferente al solicitado.

    En nuestro servicio usted asume que omitiremos los “segundos” nombres de cada reserva para limitar la posibilidad de error, sin embargo, si por razones personales o administrativas (por ejemplo, para que coincida con una cuenta de viajero frecuente o una solicitud de visa) requiere que todos los nombres estén presentes, háganoslo saber antes de realizar o confirmar cualquier reserva e ingresaremos el nombre del viajero según lo solicitado. En ocasiones, esto puede ser bajo su propio riesgo cuando su solicitud queda fuera del asesoramiento recomendado por el proveedor.

     

     

    Comprobante de compra

    Debe asegurarse de viajar con sus confirmaciones de reserva, billetes electrónicos y cualquier otra documentación de viaje (incluido su pasaporte) en todo momento. No seremos responsables de ningún proveedor que no le proporcione el producto o servicio reservado si no produce dicha documentación.

     

    Edades de los pasajeros

    Cuando viaje en un acuerdo que incluya alojamiento en un hotel, ninguna persona menor de 18 años podrá viajar de forma independiente. La excepción es para Las Vegas, donde los visitantes deben tener 21 años si no están acompañados. La edad del pasajero se refiere a todo el período en que está fuera, incluido el día de regreso. Cuando viajen solo en vuelo, los pasajeros pueden viajar solos si tienen 14 años o más sujetos a la aprobación de la aerolínea, siempre que puedan viajar sin ayuda. Tenga en cuenta que, si tienen entre 14 y 15 años, un padre o tutor legal debe acompañarlos al check-in, y se debe presentar una identificación válida con foto además de la documentación específica del país. Recomendamos encarecidamente que los padres o tutores de los jóvenes no acompañados permanezcan en el aeropuerto hasta que el vuelo haya salido. Las aerolíneas se reservan el derecho de no aceptar menores no acompañados menores de 14 años para el transporte. Si un menor de 14 años necesita viajar sin acompañante, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a través de nuestro sistema de solicitud de soporte para solicitar asistencia antes de hacer una reserva.

     

    Tarifas para bebés: Los bebés deben ser menores de 2 años en la fecha de regreso del viaje. Si su hijo celebra su 2º cumpleaños mientras está de vacaciones, debe reservar y pagar la tarifa infantil adecuada. Los cargos para bebés varían según la ruta y la duración del vuelo y se informarán en el proceso de reserva. Los bebés no tienen derecho a su propio asiento y deben viajar en el regazo de un adulto. Si necesita un asiento para que su bebé se siente por separado, deberá comprar el boleto de un niño a la tarifa adecuada. Los bebés no siempre reciben una franquicia de equipaje personal, ya que esto varía de un transportista a otro.

     

    Tarifas para niños: Los niños deben tener entre 2 y 11 años de edad en la fecha de regreso del viaje para calificar para cualquier reducción de tarifa infantil aplicable. Los niños mayores de 12 años pagan la tarifa completa y tienen su propio asiento y también tienen una franquicia de equipaje completa.

     

    Bebés: Un bebé debe tener más de 7 días de edad para viajar en un avión, por motivos de salud y seguridad.

     

     

    Solicitudes especiales y discapacidades

    Peticiones especiales

    Por favor, avísenos de cualquier solicitud especial y la transmitiremos al proveedor correspondiente. Sin embargo, no podemos garantizar su solicitud especial ya que no tenemos ningún control directo sobre la forma en que se prestan los servicios.

     

    Discapacidades

    No somos una empresa especializada en vacaciones para discapacitados, pero haremos todo lo posible para satisfacer cualquier requisito especial que pueda tener. Si usted o cualquier miembro de su grupo tiene algún problema médico o discapacidad que pueda afectar su estadía, proporciónenos todos los detalles antes de confirmar su reserva para que podamos tratar de asesorarlo sobre la idoneidad de los arreglos elegidos.  Es posible que le solicitemos que presente un certificado médico que certifique que está en condiciones de participar en el recorrido. Actuando razonablemente, si no podemos satisfacer adecuadamente las necesidades de la(s) persona(s) en cuestión, no confirmaremos su reserva o si no nos dio todos los detalles en el momento de la reserva, la cancelaremos e impondremos los cargos de cancelación aplicables cuando tengamos conocimiento de estos detalles.

     

    Asientos

    Una vez que nuestro sitio web o agente de servicio al cliente conozca su preferencia de asientos, mantendrán esta información archivada en nuestro sistema. Siempre que sea posible, esto se transmitirá automáticamente al sistema del proveedor cada vez que confirme una reserva con nosotros. También mantendremos esto en el archivo y, cuando se acuerde y sea razonablemente práctico, le informaremos de sus opciones cuando confirme una reserva con nosotros.

    Comidas

    Cuando un proveedor ofrece una selección de opciones de comidas, a menudo podemos pre solicitar su preferencia en su nombre, únicamente háganoslo saber al menos 24 horas antes del viaje (en algunos casos se requiere un poco más de aviso) y pasaremos esta solicitud al proveedor.

    Información para viajeros frecuentes

    Una vez que nuestro sitio web o agente de servicio al cliente conozca su información de viajero frecuente, números de lealtad o membresía y preferencias, mantendrán esta información archivada en nuestro sistema. Siempre que sea posible, esto se transmitirá automáticamente al sistema del proveedor cada vez que confirme una reserva con nosotros. También mantendremos esto en el archivo y, cuando se acuerde y sea razonablemente práctico, le informaremos de sus opciones cuando confirme una reserva con nosotros.

    Por favor, háganos saber, antes de confirmar cualquier reserva, si usted requiere algún consejo específico o general en cuanto a la acumulación o gasto de puntos de fidelidad en relación con cualquier reserva, a menudo las mejores tarifas sacrifican algunos de los beneficios de lealtad, tendemos a seleccionar proveedores y tarifas que le beneficien financieramente en el momento de la reserva, sin embargo, siempre estamos encantados de informarle de sus opciones cuando se le solicite.

    Información corporativa sobre viajeros frecuentes e información general sobre viajeros frecuentes

    Nuestro asesoramiento sobre los programas de fidelización corporativa es muy similar al de un programa personal de viajero frecuente, si desea obtener más información sobre los programas de viajero frecuente personal o corporativo, uno de nuestros asesores de viajes o gerentes de cuentas corporativas estará encantado de guiarlo.

    Tiempo

    No nos hacemos responsables de ninguna interrupción en su viaje debido a condiciones climáticas malas o inusuales.

     

    Su comportamiento

    Es su responsabilidad asegurarse de que usted y los miembros de su grupo no se comporten de una manera que sea inapropiada o cause peligro, angustia, ofensa o daño a otros o que corra el riesgo de dañar la propiedad perteneciente a otros (incluidos, entre otros, la embriaguez y la ira aérea) durante su viaje.
    Si, en nuestra opinión razonable o la de nuestros proveedores, su comportamiento es inapropiado y causa peligro, angustia, ofensa o daño a otros, o corre el riesgo de dañar la propiedad que pertenece a otros, nosotros y / o nuestros proveedores (por ejemplo, gerentes de hoteles, pilotos de aerolíneas) podemos tomar las medidas adecuadas para garantizar la seguridad y la comodidad de nuestros clientes y su propiedad y la de nuestros proveedores,  incluida la terminación de su viaje, en cuyo caso nuestra responsabilidad y la de nuestro proveedor hacia usted cesará inmediatamente y no será elegible para ningún reembolso, pago de compensación y / o reembolso de cualquier costo o gasto en el que pueda incurrir como resultado de dicha terminación. Además, usted será responsable de reembolsarnos cualquier gasto en el que incurramos necesariamente como resultado de dicha terminación.

    Comunicaciones

    La dirección de correo electrónico que proporcione con su reserva se utilizará para todas las comunicaciones futuras con usted, incluidos los cambios e información adicional sobre sus vuelos y / o reservas de hotel. Por lo tanto, es su responsabilidad asegurarse de revisar su correo electrónico de forma regular y también notificarnos si su dirección de correo electrónico cambia.

     

    Essential Experiences

    Para el servicio postventa, podemos ser contactados entre las 10:00 a.m. y las 5:00 p.m., de lunes a viernes en el 020 3997 7144 y por correo electrónico a info@essentialexperiences.co.uk, o puede comunicarse con nosotros a través de nuestro servicio de contacto / chat en línea. Nos esforzamos por proporcionar atención al cliente en línea las 24 horas, sin embargo, esto está sujeto a la disponibilidad del agente, siempre le responderemos dentro de las 72 horas.

     

    Essential Lifestyle:

    Para el servicio postventa, podemos ser contactados entre las 8:00 a.m. y las 8:00 p.m., de lunes a viernes en 020 3890 2751 y por correo electrónico a info@essentiallifestyle.com, o puede comunicarse con nosotros a través de nuestro servicio de contacto / chat en línea. Nos esforzamos por proporcionar atención al cliente en línea las 24 horas, sin embargo, esto está sujeto a la disponibilidad del agente, siempre le responderemos dentro de las 24 horas y de acuerdo con nuestro acuerdo de nivel de servicio al cliente (SLA) acordado.

    Cambios en los Términos y Condiciones

    Podemos modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Si modificamos estos términos y condiciones, los términos modificados entrarán en vigencia cuando se publiquen en este sitio web y se considerará que usted ha aceptado los cambios relevantes.

     

    Términos adicionales

    Es posible que se apliquen términos y condiciones adicionales a las reservas, compras de bienes y servicios y otros usos de partes de este sitio, y usted acepta cumplir con dichos otros términos y condiciones.

    Quejas

    Hacemos todo lo posible para garantizar que sus preparativos de vacaciones funcionen sin problemas, pero si tiene un problema durante sus vacaciones, informe al proveedor correspondiente (por ejemplo, su hotelero) de inmediato, quien se esforzará por arreglar las cosas.

    Si su queja no se resuelve localmente, comuníquese con su guía turístico o, en el caso de un recorrido a medida, nuestro agente local o nuestras oficinas en 5a Hamilton Place, Londres, W1J 7EY lo antes posible. De lo contrario, afectará nuestra capacidad y la del proveedor correspondiente para investigar su queja, y afectará sus derechos en virtud de este contrato.

    Si el problema no se puede resolver y desea continuar con la queja, debe enviarnos una notificación formal por escrito de su queja a nuestra oficina dentro de los 28 días posteriores al final de su estadía, proporcionando su referencia de reserva y toda otra información relevante. Por favor, mantenga su carta concisa y al grano. Esto nos ayudará a identificar rápidamente sus inquietudes y acelerar nuestra respuesta a usted.

    En el caso de que su queja no se resuelva dentro de los 60 días hábiles posteriores a la acción de acuerdo con esta disposición, nuestro organismo alternativo de resolución de disputas es ABTA, 30 Park St, Londres, SE1 9EQ.

    Declaración de Salud COVID-19

    Al hacer una reserva, declaro que todos los pasajeros de mi reserva deberán cumplir con los requisitos generales establecidos en la declaración sanitaria del Covid-19.

    IMPORTANTE: Restricciones de viaje de VISA y COVID-19. Es su exclusiva responsabilidad asegurarse de cumplir con todas las restricciones de viaje aplicables de COVID-19, los requisitos de visa y cualquier otro requisito para su viaje desde el punto de partida hasta el destino final, así como todos los puntos de tránsito intermedios. No seremos responsables de su negativa de entrada en cualquier vuelo, punto de tránsito o destino y / o cualquier otro incidente, pérdida, multa, sanciones o daños (incluidas las pérdidas y daños directos y / o consecuentes) que resulten de su incumplimiento de dichas restricciones y / o requisitos (establecidos por cualquier autoridad gubernamental, aerolínea y / o parte comercial aplicable). Reconozco que se me puede negar el embarque en el vuelo si yo (o cualquier persona que viaje conmigo) experimento una o más de las siguientes circunstancias antes de la salida del vuelo:
     

    • Un resultado positivo de Covid-19
    • Contacto con alguien que ha dado positivo por Covid-19 o se sospecha que tiene Covid-19
    • Cualquier síntoma de Covid-19 (fiebre, tos, dolor de garganta, secreción nasal o cualquier otro síntoma conocido)

    Reconozco que soy el único responsable de cumplir con los últimos requisitos establecidos por las autoridades para los puntos de origen, tránsito y destino de mi viaje. Esto puede incluir:

    • un certificado de vacunación,
    • un resultado de la prueba de Covid-19,
    • otros requisitos de viaje y/o documentación establecidos por la compañía aérea o las autoridades pertinentes

    Cualquier cancelación o reprogramación estará sujeta a nuestros términos y condiciones de reserva y a los términos y condiciones de reserva de la aerolínea aplicable, la política de cancelación y / o la política de reprogramación.

    Siempre que reserve cualquier viaje, por favor considere:

    ¿He leído y acepto los Términos y Condiciones de Viaje y las regulaciones de vacaciones combinadas?
    ¿Has consultado los consejos de FCDO para tu destino de vacaciones? ¿Tiene el seguro de viaje pertinente para cubrir los cambios en los consejos de FCDO?

     

    Por favor, siga revisando los consejos de FCDO para los requisitos de entrada para su destino, ya que pueden cambiar entre la reserva y el viaje. Le recomendamos que se registre para recibir las alertas por correo electrónico de consejos de viaje del gobierno en su país elegido para obtener la información más reciente. También te animamos a que te mantengas al día con los pasos que deberás seguir al regresar al Reino Unido.

    Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para ayudarlo, sin embargo, no podemos asumir la responsabilidad de nuestro viajero de leer y comprender los términos de reserva, o buscar los últimos consejos de viaje.

     


    Condiciones de Reservas

    Condiciones Generales de Negocio, Essential Lifestyle & Essential Experiences

    Nombres comerciales de United Time Services Limited

    Agencia y Principal Bookings (proveedor externo)

     

    La empresa United Time Services Limited número 11789608, que opera como Essential Experiences y Essential Lifestyle, con domicilio social en 5a Hamilton Place, Londres, W1J 7EY  ("EL" "ee.co.uk", "nosotros", "nos" o "nuestro"), opera los sitios web con las URL www.essentialexperiences.co.uk y www.essentiallifestyle.com ("el/los sitio/s web").

    "usted", "su", "cliente" y "cliente" se refiere a la persona que nos instruye en relación con la prestación de servicios de viaje. Por lo general, también el titular de la tarjeta de pago, el viajero principal (nombre del primer viajero en la reserva) y el principal punto de contacto.

    Estas condiciones de reserva, junto con cualquier otra información escrita que le hayamos comunicado antes de que se confirmara su reserva, forman los fundamentos de su contrato para los servicios de agencia y reserva principal. Es importante que lea estas condiciones detenidamente y se asegure de que comprende completamente y acepta estar sujeto a estos términos antes de contratarnos para cualquier propósito.

     

    Tabla de contenidos

    Declaración de ATOL Servicios de viaje Preguntas de agencia (proveedor externo)

    Reservas principales (proveedores externos)

    Reservas y pagos

    Conversión esencial

    Cambios o cancelaciones

    Precios

    Seguro de viaje

    Precauciones generales de viaje

    Comunicaciones

    Cambios a los términos y condiciones

    Preguntas DE SALUD COVID-19

    Declaración ATOL

    Su protección financiera